周柏雅的「市政質詢」:NCC聯絡資訊是要讓消費者:「賣擱卡啊!」用的嗎? 單位名稱與電話都改變了,也不更新NCC官網 有這種主管機關 難怪台灣電信服務又貴又慢 北市府消保官對電信服務類民怨常常只能回答非主管業務權責 如此還能滿足首善之都市民的基本電信權益需求嗎?

 

NCC聯絡資訊是要讓消費者:「賣擱卡啊!」用的嗎?

單位名稱與電話都改變了也不更新NCC官網

有這種主管機關 難怪台灣電信服務又貴又慢

北市府消保官對電信服務類民怨常常只能回答非主管業務權責

如此還能滿足首善之都市民的基本電信權益需求嗎?

 

2015.3.23 周柏雅議員新聞稿

 

NCC網頁電話捨不得更新是哪招?

周柏雅議員接獲市民抱怨,上週四4G業者台灣之星網路繳費頁面一直出現「系統忙碌中」(附1)超過半小時之久,民眾欲向國家通訊傳播委員會(NCC)投訴,撥打NCC官網(附2)的「本會連絡資訊」0800-177-177居然只是被轉告要改打付費號碼3343-2640。改向直接電信業主管單位投訴,但看到「射頻資源管理」、「平台事業管理」、「基礎設施事務」等難以理解的單位名稱,又讓民眾傻了眼。

 

好不容易弄清楚3G、4G主管單位,撥打電話過去,值班人員卻說主管4G平台事業管理單位名稱改了,也不清楚新的單位正確名稱。但是今天再打去NCC的0800-177-177專線,居然又能轉到總機,且網頁的管理單位名稱是正確的。為何值班人員對組織變動不清楚,致使民眾誤以為NCC的網站資訊是錯誤的?並且,為何NCC身為主管單位,對於民眾的投訴只能登記申訴,卻無法處理投訴內容?移動通訊不是講求及時嗎?為何無法及時處理民眾的需求?

 

誰寵壞連收錢都做不好的電信業者?

民眾向周柏雅議員陳情,4G業者連跟業者現金流量與財務收益最直接關係的收錢都能系統忙碌中,4G客戶再多也不會有3G用戶多,為什麼3G繳費就沒有這種誇張網頁忙碌。民眾又反映4G開賣,大多數電信業者只強調費率,但消費者很難輕易得知4G基地台在台北市的分布數字與密度。甚至4G於去年開賣時,業者完全未告知捷運上接收不到4G訊號,買4G服務比買果汁還沒有保障。

 

消費者買幾十元的果汁還能知道果汁純度是10%、還是100%,不純的果汁都要明確標示百分比。那麼,為什麼3G、4G這麼高單價且一簽約就動輒超過2年的手機通訊服務不必事先讓消費者清楚他們平日最常活動的地區內不同電信業者的基地台密度,並了解其收費是否合理再決定使用哪家電信服務? 民眾本來想藉著4G業者連收錢都做不好的事件,向NCC凸顯台北市電信基本消費權益被超級漠視的問題。但看到連NCC網頁電話都無法即時更新,NCC這種懶散的態度還符合「國家通訊傳播委員會組織法」第一條: 『保障消費者及尊重弱勢權益,促進多元文化均衡發展,提升國家競爭力,特設國家通訊傳播委員會』的設立宗旨嗎?

 

北市府專業水準不足,只會打嘴砲,拿不出數據還談什麼進步城市?

周柏雅議員辦公室2月12日請北市資訊局提供台北市各家業者在本市的3G、4G基地台數量與個別涵蓋率,竟然得到「我國行動通信3G與行動寬頻(4G)業務主管是NCC,北市府並非3G/4G之目的事業主管機關,所以沒有資料可以提供」。明明今年一月柯市長與北市資訊局還說要用4G來補強Taipei Free的頻寬不足等服務缺陷,不知道現有4G的基地台與涵蓋率等數據,怎麼知道哪邊可以互補呢? 不知道12個行政區各有幾座4G基地台、設在哪裡,要怎麼知道4G品質好不好呢?要怎麼知道那些地區根本就是4G收訊不良區或死角區呢? 柯市長說:「文明城市的基本條件就是有地方喝水、上廁所跟無線上網。」但是北市府對消費者電信權益保護,卻連基本4G基地台數據都拿不出來,明明網路上就有散落各家業者網站的分布圖。

 

當然消費者也不敢奢求北市府資訊局、法務局會在乎NCC提供的給北市電信消費者的線上申訴管道(如電話、免費APP、網頁留言)是否通暢可用! 周柏雅議員呼籲市長應該重視與保障全市行動通信得到與台北通信消費者所付出的高價相稱的服務水準。電信業者獲利動輒創新高,就別在那邊哭窮,嫌捷運租個幾坪基地台租金太貴,把應該飆速的熱點繼續擺爛死角下去。真正該哭的是繳了高額費率,上網速度卻老是卡卡,甚至連繳費都不順的北市消費者!

 

附1:

圖片1

 

 

 

附2:

圖片2

 

 

1. 資料來源:國家通訊傳播委員會-本會聯絡資訊

2. 國家通訊傳播委員會組織法第一條

國家通訊傳播委員會組織法 ( 民國 100 年 12 月 28 日 )
第 1 條
行政院為落實憲法保障之言論自由,謹守黨政軍退出媒體之精神,促進通
訊傳播健全發展,維護媒體專業自主,有效辦理通訊傳播管理事項,確保
通訊傳播市場公平有效競爭,保障消費者及尊重弱勢權益,促進多元文化
均衡發展,提升國家競爭力,特設國家通訊傳播委員會(以下簡稱本會)

3. iTHOME新聞:基站用地租金成本提高,台北、高雄捷運成4G死角  2015.9.2

4. 3G/4G網路涵蓋率, 北市府、NCC都說不知道! 您相信嗎? 那要如何知道臺北文明城市的基本條件究竟到何種程度了呢?
2015/02/24 — 柏雅小秘書

5. 台北市:將以4G補強Taipei Free無線上網服務

柯文哲面對媒體訪問時提出一個構想,考慮以4G提供城市無線上網,引發國內媒體聯想北市將提供4G上網吃到飽取代現有Taipei Free無線上網服務。台北市資訊局發出聲明澄清,並非以4G取代無線上網,未來將研擬利用4G補強現有Taipei Free。

 

周柏雅的「市政質詢」: 3G/4G網路涵蓋率, 北市府、NCC都說不知道! 您相信嗎? 那要如何知道臺北文明城市的基本條件究竟到何種程度了呢?

文中所提及之參考網站連結:

  1. 4G上網首遇跨年 信義區實測竟降速5成  (TVBS 2014.12.31) 
  2. 全球一動4G涵蓋範圍  
  3. 中華電信4G涵蓋範圍 
  4. 臺灣大哥大4G涵蓋範圍 
  5. 遠傳4G涵蓋範圍 
  6. 中央社 : 柯文哲擬推北市免費4G上網   2015/01/21
  7. iThome : 報導:南韓打算斥資4.7億美元建置5G網路 2013.12.19 
  8. 周柏雅的「政策關懷」:所謂 “4G 應該要有新的應用”就是不看影片不下載,大家一起吃不飽嗎?2012/11/28 — 柏雅小秘書

周柏雅的「政策關懷」:全面化整為零, 替中國護航的政府 – NCC篇

周柏雅的「國際交流」:7月16日周副議長率團前往立陶宛維爾紐斯姐妹市進行交流【第3集】

周柏雅的「政策關懷」:所謂 “4G 應該要有新的應用”就是不看影片不下載,大家一起吃不飽嗎?

文中所提及之參考網站連結:

  1. 下載時間減半 4G寬頻明年釋照
  2. 4G釋照4~8張 最快104年上線
  3. 蔡英文:2016年上網速度要追上韓國 費用也要下降
  4. 吃到飽 4G和最後一里(賀陳旦)
  5. 推4G? 現在做 比3G慢又貴
  6. 4G釋照 張善政:按時程並未踩煞車 通盤考量WiMAX
  7. 林百里:沒有基建 沒有雲端; 台灣真是個資訊落後的國家….
  8. 4G釋照 林佳龍:成立基金專款專用
  9. 4G門檻低 估2014年上路

周柏雅的「政策關懷」:加設基地台還是取消吃到飽? 車輪牌政府 永遠跟業者站在一起?

文中所提及之參考網站連結:

  1. 頻寬如機場 張善政:資源有限
  2. 張善政反上網吃到飽 業者樂見
  3. 網速慢又貴 張善政:應取消「吃到飽」
  4. t-mobile
  5. 4G-LTE分析

周柏雅的「市政質詢」:市民所不知道的真相系列4 – 台北市五月物價指數只小漲1.51%YoY?蘋果比橘子,物價當然沒有漲!只抓幾隻小雞來殺,放過好幾池漲價的大鱷魚們,這樣就算是行政院的高度/兇嗎?